Refund policy

Article 6 – Garanties et Retours

6.1 Garanties Légales (Conformité et Vices cachés)

La Société BY VS FASHION est tenue des défauts de conformité du bien au contrat (Art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (Art. 1641 et suivants du Code civil).

• Défaut de fabrication : Si un article est reconnu défectueux, le Studio Sanyas procédera, après expertise et à sa discrétion, soit à la réparation de l’élément, soit au remplacement par un article identique. Nous nous efforçons de livrer l’article réparé ou remplacé dans les meilleurs délais.

Conditions de mise en œuvre de la garantie légale :

Par vice il est entendu un défaut structurel du métal, un serti défectueux, un alliage inadapté provoquant une corrosion anormale, etc. Ce vice doit rendre le bijou impropre à son usage normal (ne pas pouvoir être porté normalement, casse répétée) ou en diminuer tellement l’usage que le client n’aurait pas acheté le bijou ou l’aurait payé beaucoup moins cher s’il avait su. Le vice doit être caché au moment de la vente : il ne devait pas être apparent lors de l’achat, même pour un acheteur soigneux, et ne pas pouvoir être décelé par un simple examen. Le vice doit exister au jour de la vente, même s’il ne se révèle qu’ultérieurement.

• Exclusion de garantie : La garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale, de perte, de vol, ou de dommages résultant d'une mauvaise utilisation (chocs, écrasement, contact avec des produits chimiques ou détergents). La Société ne saurait être tenue responsable d’éventuelles réactions allergiques cutanées.

6.2 – Garantie "Satisfaction" (Droit à l'erreur)

Pour nos créations en séries limitées (hors joaillerie en Or), le Studio Sanyas souhaite que vous soyez pleinement convaincue par votre achat.

1. Le principe : Le Client règle sa commande sur le Site. À réception, il dispose de la liberté d'essayer le bijou chez lui pour en apprécier le rendu.
2. Le délai : Si le bijou ne donne pas entière satisfaction, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours (délai légal de rétractation) suivant la livraison pour demander un échange ou un remboursement.
3. Exception : Cette faculté de retour ou de remboursement est exclue pour les pièces confectionnées sur les spécifications du client ou nettement personnalisées.

6.3 – Conditions de retour strictes

Tout retour (pour échange ou remboursement) ne sera accepté qu'après inspection par nos services et sous réserve du respect total des conditions suivantes :

• État du bijou : Le produit doit être dans un état neuf, n'avoir été porté que pour un essai rapide. Il ne doit présenter aucune trace d'usure, aucune rayure (même infime), aucun choc, ni aucune modification.
• Intégrité de l'envoi : Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine complet (écrin, boîte de protection, pochons), accompagné de la facture et du Certificat d'Authenticité original.
• Procédure : Le Client doit contacter le Studio Sanyas avant tout renvoi par mail: contact@sanyas-official.com. Les frais de retour sont offerts par le Studio (pour un premier échange en France Métropolitaine) via l'envoi d'un bordereau sécurisé.

Attention : Tout article retourné incomplet, abîmé, rayé ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange et sera renvoyé au Client à ses frais.

6.4 Modalités de remboursement

Tout remboursement accepté sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la validation de l'état du bijou par nos experts, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.