Shipping policy

5) Livraison

5.1) Modalités et Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Celle-ci doit être l’adresse de résidence habituelle du Client ou de toute autre personne physique de son choix. Pour des raisons de sécurité, la livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales, ni sur des bases militaires.

Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes (n° de rue, bâtiment, escalier, codes d’accès, noms/numéros d’interphone, etc.). En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées entraînant un retour du colis au Studio Sanyas, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du Client.

5.2) Modes de transport et Frais

Le Studio Sanyas utilise des services de transport sécurisés adaptés à la valeur des bijoux :

• France métropolitaine : Les envois sont généralement effectués via Colissimo avec remise contre signature ou par Valeur Déclarée.
• International : Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés (type DHL, UPS ou Colissimo International). Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et la destination. Ils sont indiqués au Client avant la validation finale de son panier.

5.3) Délais de livraison

Les délais indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement (préparation artisanale) et d'acheminement. Le Studio Sanyas s’efforce de les respecter. Toutefois, la Société BY VS FASHION ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement qui ne serait pas de son fait (grèves, intempéries ou incidents logistiques majeurs).

5.4) Réception et Réserves (Colis endommagés)

Le transfert des risques intervient au moment de la remise physique du produit au Client. En cas de colis présentant des signes de détérioration (colis déjà ouvert, emballage écrasé, produits manquants), le Client s’engage à :

1. Refuser le colis ou émettre des réserves précises et motivées sur le bon du transporteur ;
2. Notifier ces réserves au transporteur et au Studio Sanyas (BY VS FASHION) par e-mail; contact@sanyas-official.com ou courrier: 78 avenue des Champs Élysée - Bureau 326 – Paris 75008 – France dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

5.5) Absence de réception

Si le suivi du transporteur indique que le colis est "Livré" mais que le Client soutient ne pas l'avoir reçu, une enquête officielle sera ouverte auprès des services postaux. Le Studio Sanyas ne pourra procéder à un renvoi ou un remboursement qu'après clôture de l'enquête et confirmation de la perte ou d'une erreur de livraison par le transporteur.